常见问题

1、如何确定播放控制盒已连接网络？

若网络连接正常，网线插口左边会有绿灯在闪，左边有黄灯一直在亮。若网络连接异常，两个灯是不亮的，可能出现的原因及解决办法如下： ①网络端口不通网，联系贵公司工程部负责人 ②网线存在问题，联系贵公司采购部负责人 ③检查播放控制盒电源是否通电

2、广告机显示“无信号“状态，怎么办？

出现该现象，则是机顶盒和LED之间信号源模式不匹配导致 可能出现的原因及解决办法如下： ①检查机顶盒、适配器是否通电 ②检查机顶盒HDMI数据线是否和LED连接，（若两台以上LED，则可能是适配器、机顶盒和广告机没有正常连接） ③检查电视机当前信号源是否处于HDMI ④若电视机已处于HDMI，请按机顶盒上遥控器HDMI键，位置在遥控器倒数第二行最右边

3、如果在配置时不小心按了恢复出厂，屏幕显示“无信号”怎么办？

只需按播放控制盒遥控器HDMI键即可正常显示播放画面，按键位置在遥控器倒数第二行最右边那个键

4、设置菜单中网络连接信号时有时无，一会显示已连接，一会显示未连接？

可能存在的原因及解决办法： ①网络信号问题，建议检查网络端口，连接是否牢靠; ②新启动，再次进行操作；

5、终端开机显示no signal，然后一直黑屏

这是网络播放盒(一体机为主解码板)输出模式不正确导致。使用遥控器信号切换键调整信号输出模式即可（具体操作请参考《终端遥控器使用说明及OSD菜单功能介绍》遥控器使用说明）。

6、上电显示开机画面一会，然后一直黑屏

这是网络播放盒(一体机为主解码板)输出模式不正确导致。使用遥控器信号切换键调整信号输出模式即可（具体操作请参考《终端遥控器使用说明及OSD菜单功能介绍》遥控器使用说明）。

7、设置菜单中“产品信息“中的状态显示已连接，但仍然没有播放后台系统发布的信息

可能存在的原因及解决办法： ①设置完毕后，尚未退出菜单界面，直接退出设置界面即可。 ②重启广告机。

8、硬件连接正常,动态获取（静态设置）正确，广告机设置菜单中“产品信息“的状态仍显示未连接

可能出现的原因及解决办法： ①检查播放器上服务器设置web url配置是否正确 ②尝试切换ＩＰ地址，多次尝试，避免广告机的ＩＰ地址与电脑ＩＰ冲突。 备注：ＩＰ设置完毕后，及时点击确认。 ③询问公司IT部门，网络广告机ＩＰ设置原理跟部门电脑ＩＰ设置原理一样，让ＩＴ协助解决。

9、播放控盒遥控器对播放盒操作，显示屏幕没有反应怎么办？

可能出现的原因及解决办法如下: ①控器没有安装电池； ②控器没有对准播放盒（中间不能有任何障碍物）； ③顶盒和电视机没有正常连接； ④控器存在问题，请联系我公司客服人员；

10、终端开机显示no signal，然后一直黑屏

这是网络播放盒(一体机为主解码板)输出模式不正确导致。使用遥控器信号切换键调整信号输出模式即可（具体操作请参考《终端遥控器使用说明及OSD菜单功能介绍》遥控器使用说明）。

11、屏幕无显示，前面板的指示灯闪烁，如何处理？

检查显示器与微机的信号线连接是否牢固，并检查信号线的接插口是否有插针折断、弯曲。

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